Este país cada día que pasa es más la "caña". Sin generalizar por supuesto, aquí cada uno se dedica a sangrar al prójimo cual cochino en la matanza, para sacarle todo lo que pueda...y más. El último ejemplo de abuso a la hora de requerir un servicio nos viene revelado por un estudio que ha realizado la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en 20 servicios de asistencia técnica (SAT) oficiales y no oficiales dedicados a la reparación de consolas. El dato que resume el estudio efectuado no puede ser más elocuente: un 50% de los mismos suspende con nota en lo que se refiere a la atención al cliente.
Parece ser que facturar piezas que ni siquiera era necesario cambiar o lo que es más grave, cobrar por una reparación que nunca llegó a ocurrir, está plenamente a la orden del día. El estudio refleja la atención que el cliente recibe con el período legal de garantía en vigor y una vez finalizado el mismo.
Para realizar el informe, los miembros de la Organización llevaron a reparar, de manera totalmente anónima, la PlayStation 2 de Sony, la Wii de Nintendo y la XBox 360 de Microsoft. Los objetivos del estudio eran principalmente averiguar si la reparación es correcta, el tiempo que tardan en la misma, la información que facilitan al cliente y si el coste del arreglo se corresponde con la reparación hecha.
El informe revela en estos casos que "el servicio de Sony PS2 no repara los aparatos, sino que lo que hace es entregar un artículo nuevo por 78 Euros. Microsoft la cambió totalmente gratis por una nueva, con alta definición, un buen detalle". En lo que se refiere al tiempo que las consolas estuvieron en los SAT antes de ser devueltas tras sus "reparaciones", Sony y Microsoft tardaron 16 y 21 días respectivamente, frente a los ¡¡¡56!!! de Nintendo.
Los problemas más graves reflejados en el estudio se dieron en los SAT no oficiales, ya que en opinión de la OCU "lo más grave" ha sido que en 9 de los 17 talleres no oficiales objeto de inspección cobraron piezas que era totalmente innecesario cambiar y para acabar de rematar bien la faena, en otros cinco ni siquiera las sustituyeron. Eso si, las facturaron con premeditación y alevosía. Hay que tener poca vergüenza.
En lo referente a la información ofrecida al consumidor, la mitad de los talleres suspenden en aspectos como el precio de sus servicios, plazo de garantía de la reparación o al modo en que el cliente puede reclamar sino queda satisfecho con el servicio "prestado". El dato más destacado es que un 75% de los SAT no establecen una fecha de entrega, ni siquiera aproximada en los resguardos que entregan a los clientes.
Por si fuera poco, en el aspecto administrativo también se ve que no andan "al día". Esto se refleja en que un 60% de las facturas emitidas son incorrectas porque en las mismas no se hacen constar por ejemplo ni desglose de conceptos, ni el NIF ni las piezas cobradas. Cuanto "presunto" ladrón hay suelto. Digo lo de "presunto" porque ya se sabe que aquí hasta "El Navajas" (cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia), no es culpable hasta que el señor de la toga diga lo contrario.
La OCU recuerda a los consumidores cuales son sus derechos: en el local debe estar bien visible el precio de la mano de obra, el derecho a presupuesto previo (siempre por escrito y con una validez de 30 días), y por supuesto las hojas de reclamaciones. Además, los repuestos deben ser totalmente nuevos, salvo que se acuerde otra cosa con el consumidor, y las piezas sustituídas deben ser entregadas siempre al cliente.
Por último, el plazo de garantía de la reparación efectuada debe tener una vigencia mínima de 3 meses, y ampliable a 6 meses en el caso de que el aparato se encuentre dentro del plazo de garantía.